Сервисная поддержка Высокоточная медицинская помощь, выходящая за рамки простого выбора продукции.
Техническая помощь
Круглосуточная глобальная служба реагирования
● Многоязычные инженеры в режиме ожидания (английский/испанский/французский/арганский/русский)
● Дистанционное устранение неполадок с помощью дополненной реальности в течение 5 часов
Интеллектуальная система поддержки
● Система отслеживания серийных номеров оборудования (с точностью до партии компонентов)
● Онлайн-платформа для ремонта с отслеживанием хода работ в режиме реального времени.
Гарантия и техническое обслуживание
Пакеты расширенной гарантии
● Стандартная гарантия: 1 год полной гарантии (на двигатели и блоки управления)
● Премиум-пакет: 6 месяцев защиты критически важных компонентов
● Индивидуальные планы технического обслуживания для сценариев интенсивного использования
Программа профилактического обслуживания
● Ежегодная калибровка оборудования (включая проверку цикла стерилизации)
● Интеллектуальная система напоминаний о замене расходных материалов
● Экстренное выделение запасного оборудования (доставка в течение 72 часов в Азии)
Центр документации
Свяжитесь с нами для мгновенной загрузки.
● Инструкция по применению продукта (в формате PDF/ePub)
● Отчет о подтверждении эффективности стерилизации
● Документы, подтверждающие соответствие стандартам (CE/FDA/MDR)
● Клинические аналитические обзоры и тематические исследования
Учебные материалы
Цифровая образовательная платформа
● Более 120 видеороликов по хирургическим техникам по запросу
● Индивидуальное онлайн-общение и пошаговые инструкции.
Управление запасными частями
Гарантия на оригинальные комплектующие.
● 100% комплектующие напрямую от производителя
● Глобальная сеть складов (центры в США/ЕС/Ближнем Востоке и Африке)
● Программа экспресс-замены:
● Стандартные запчасти: 7 рабочих дней
● Критически важные компоненты: 72-часовая аварийная воздушная перевозка
- Анализ клинических потребностей (5 недель)
- Проверка конструкции 3D-прототипа (8 недель)
- Пробное производство небольшими партиями (15 недель)
- Многоцентровая клиническая оценка (25 недель)
Свяжитесь с нами сегодня
Телефон службы технической поддержки: +86-15008449628
Электронная почта службы поддержки: cah@medtechcah.com
Онлайн-служба поддержки клиентов: круглосуточный режим работы робота и ручного управления.
Приверженность качеству
«Каждый протокол обслуживания соответствует стандартам ISO 13485, подтвержденным в ходе более чем 100 клинических процедур ежегодно».
– Чжоу Вэньцзе, технический директор